Wie kent ze niet, die vervelende telefoontjes, meestal precies als je zit te eten? Ze bieden je allerlei verzekeringen, nieuwe leveranciers van electra of zelfs telecomproviders aan. Nou ja, aanbieden? Ik noem het zelf liever aansmeren. Even vriendelijk bedanken is er vaak niet bij. Ophangen kan, maar dan kunt u er zeker van zijn dat u in de komende dagen nóg een telefoontje kunt verwachten.

Telemarketing is niets nieuws, maar de methode van handelen is wel veranderd. Vroeger belden bedrijven zelf hun klanten wel eens op, met name als de klant al een tijd niets had besteld, met de vraag of ze klant wilden blijven. Ook kwam er wel eens een fax uitrollen met gepersonaliseerde aanbiedingen, ook dit was op zich niet vreemd.

De verandering kwam in de jaren ‘80, bedrijven werden agressiever in hun methodes om klanten vast te houden of om nieuwe klanten te werven. Bedenkelijke methodes om mensen onbedoeld toezeggingen te laten doen werden uitgewerkt in zogenaamde “scripts”. Scripts zijn een soort “flowchart” waarin elk mogelijk antwoord van een klant is uitgewerkt met een daarbij horend tegenantwoord. Deze methode wordt tot op de dag van vandaag bij de meeste callcentra toegepast.

Het doel van telemarketing is en blijft op de potentiële klant inpraten tot hij/zij overstag gaat, dit resulteert vaak in het zoveelste (proef)abonnement of de zoveelste verzekering tegen melkallergie bij uw hond.

Verzet

Er zijn nu (gelukkig) ook mensen die zelf iets ondernemen tegen telemarketing. Martijn Engelbregt heeft een heel leuk tegenscript ontwikkeld waarmee u de leiding in het gesprek kunt overnemen. Doel van zijn actie is om het bellen te ontmoedigen en de telemarketeer onderwerp van het gesprek te maken. Ik heb het PDF’je onderaan de site beschikbaar gesteld om te downloaden.

Het mooie is, in Nederland kunt u ook zélf iets doen tegen telemarketing. Op de site van infofilter kunt u uzelf laten blokkeren tegen Direct mailings, Telemarketing en Telefonisch marktonderzoek. Deze site is opgericht door de branche zelf en alle gerenommeerde (zichzelf respecterende) callcentra zijn hierbij aangesloten (min-of-meer verplicht). Er zijn natuurlijk altijd een paar buitenstaanders, maar als u zich op deze site aanmeld blijft u écht voor 95% van deze telefoontjes verschoond (ik spreek uit ervaring).

Het kan natuurlijk altijd anders, zoals deze (Amerikaanse) Mr. Tom Mabe. Hij neemt op hilarische wijze telemarketeers in de maling:

Dit is natuurlijk niet voor iedereen weggelegd, maar het bewijst dat als u op één of andere manier de leiding van het gesprek weet over te nemen, u ervoor kan zorgen dat ze u voorlopig niet meer bellen…

Downloads

Telemarketing Tegenscript
Version 17-08-2009 - [] - (37 downloads)

Telemarketeers maken gebruik van een telescript; de handleiding voor een te voeren telefoongesprek. Alle mogelijke wendingen die een gesprek kan hebben worden hierin stap voor stap behandeld. Telemarketeers hebben hierdoor een grote voorsprong op u en mij. Zij bepalen het moment waarop we gebeld worden, zij bepalen het gespreksonderwerp en zij zijn voorbereid op elk antwoord en elke vraag die van onze kant komt. Het is met name deze scheve verhouding die erin resulteert dat telemarketing doel kan treffen.

Over deze auteur:  Bjorn V (a.k.a. Generaal Joubert, Gen, Generaal, BigB, BigB*GEKO) is al bijna 15 jaar actief op en rond het Internet. Begonnen met programmeren op zijn 14e in BASIC en later in HTML. Vandaag de dag programmeert en schijft hij in diverse programmeertalen, merendeel voor het web. Webdesign en Webprogrammeren zijn zijn meest geliefde hobbies alsmede het bij tijd en wijlen vertoeven in SecondLife™. Hij is werkzaam in het onderwijs, om precies te zijn bij het Nova College te Beverwijk, en wordt door zijn collega's gewaardeerd voor zijn kennis van de IT en zijn toepassingen. Als beheerder van het OSLO / OLC (Open LeerCentrum) ondersteunt hij collega's en leerlingen bij het uitvoeren van hun werkzaamheden. Sinds vorig jaar is ook Streaming Media in zijn pakket terecht gekomen, en maakt hij regelmatig (kleine) filmpjes of bewerkingen van bestaand materiaal voor zowel intern gebruik alsook voor het Internet. Zijn brede interessespectrum maakt dat hij regelmatig artikelen plaatst over allerhande onderwerpen, maar voornamelijk over en rond internet gerelateerde onderwerpen.

1 Reactie op “Ze bellen altijd tijdens het eten…”