Archief voor de categorie: ‘Telecommunicatie’

Wie kent ze niet, die vervelende telefoontjes, meestal precies als je zit te eten? Ze bieden je allerlei verzekeringen, nieuwe leveranciers van electra of zelfs telecomproviders aan. Nou ja, aanbieden? Ik noem het zelf liever aansmeren. Even vriendelijk bedanken is er vaak niet bij. Ophangen kan, maar dan kunt u er zeker van zijn dat u in de komende dagen nóg een telefoontje kunt verwachten.

Telemarketing is niets nieuws, maar de methode van handelen is wel veranderd. Vroeger belden bedrijven zelf hun klanten wel eens op, met name als de klant al een tijd niets had besteld, met de vraag of ze klant wilden blijven. Ook kwam er wel eens een fax uitrollen met gepersonaliseerde aanbiedingen, ook dit was op zich niet vreemd.

De verandering kwam in de jaren ‘80, bedrijven werden agressiever in hun methodes om klanten vast te houden of om nieuwe klanten te werven. Bedenkelijke methodes om mensen onbedoeld toezeggingen te laten doen werden uitgewerkt in zogenaamde “scripts”. Scripts zijn een soort “flowchart” waarin elk mogelijk antwoord van een klant is uitgewerkt met een daarbij horend tegenantwoord. Deze methode wordt tot op de dag van vandaag bij de meeste callcentra toegepast.

Het doel van telemarketing is en blijft op de potentiële klant inpraten tot hij/zij overstag gaat, dit resulteert vaak in het zoveelste (proef)abonnement of de zoveelste verzekering tegen melkallergie bij uw hond.

Verzet

Er zijn nu (gelukkig) ook mensen die zelf iets ondernemen tegen telemarketing. Martijn Engelbregt heeft een heel leuk tegenscript ontwikkeld waarmee u de leiding in het gesprek kunt overnemen. Doel van zijn actie is om het bellen te ontmoedigen en de telemarketeer onderwerp van het gesprek te maken. Ik heb het PDF’je onderaan de site beschikbaar gesteld om te downloaden.

Het mooie is, in Nederland kunt u ook zélf iets doen tegen telemarketing. Op de site van infofilter kunt u uzelf laten blokkeren tegen Direct mailings, Telemarketing en Telefonisch marktonderzoek. Deze site is opgericht door de branche zelf en alle gerenommeerde (zichzelf respecterende) callcentra zijn hierbij aangesloten (min-of-meer verplicht). Er zijn natuurlijk altijd een paar buitenstaanders, maar als u zich op deze site aanmeld blijft u écht voor 95% van deze telefoontjes verschoond (ik spreek uit ervaring).

Het kan natuurlijk altijd anders, zoals deze (Amerikaanse) Mr. Tom Mabe. Hij neemt op hilarische wijze telemarketeers in de maling:

Dit is natuurlijk niet voor iedereen weggelegd, maar het bewijst dat als u op één of andere manier de leiding van het gesprek weet over te nemen, u ervoor kan zorgen dat ze u voorlopig niet meer bellen…

Downloads

Telemarketing Tegenscript
Version 17-08-2009 - [] - (37 downloads)

Telemarketeers maken gebruik van een telescript; de handleiding voor een te voeren telefoongesprek. Alle mogelijke wendingen die een gesprek kan hebben worden hierin stap voor stap behandeld. Telemarketeers hebben hierdoor een grote voorsprong op u en mij. Zij bepalen het moment waarop we gebeld worden, zij bepalen het gespreksonderwerp en zij zijn voorbereid op elk antwoord en elke vraag die van onze kant komt. Het is met name deze scheve verhouding die erin resulteert dat telemarketing doel kan treffen.

Gisteravond kondigde Apple aan wat iedereen eigenlijk al verwachtte, de lang verwachte opvolger van Apple’s trots, de iPhone 3G. De nieuwe iPhone gaat de iPhone 3Gs heten waarbij de “s” staat voor snelheid, oftewel “speed”. Een iPhone 3G op anabolen zeg maar, en ditmaal eindelijk mét videofunctie. Apple hoopt dat deze telefoon net zo’n succes wordt als de originele iPhone. Maar zeg nu zelf, is het geen schoonheid?

Volgens de topman is alleen het uiterlijk niet veranderd, de binnenkant daarentegen is compleert vernieuwd. De nieuwe versie van de iPhone zou daarom meer dan 2x zo snel zijn, wat ook gelijk de “s” in de naam verklaart.

Video!

Ook heeft Apple nu eindelijk naar de klanten geluisterd; de camera is nu een 3 MegaPixel camera met video optie. Je kan nu dus eindelijk ook filmpjes maken met de iPhone, iets wat op dit moment alleen nog beperkt kan met een aangepaste (jailbreak) iPhone. Apple verwacht veel van deze extra functie, er zijn al applicaties in de iTunes Store verschenen die rekening houden met de toekomstige mogelijkheid om te filmen. Deze zullen vermoedelijk met het uitkomen van de nieuwe iPhone in no-time worden ondergesneeuwd, want welke developper wil hier nu geen graantje van meepikken?

Navigatie

In de nieuwe iPhone is ook een digitaal kompas ingebouwd voor verbeterde navigatie. Lijkt me erg handig, probeer in die parkeergarages van tegenwoordig de uitgang maar eens te vinden, en daar heb je over het algemeen géén GPS ontvangst. Nee, zonder gekheid zie ik hier zeker heil in gezien het groeiend aantal GPS-wandelaars en geo-cachers.

Overige verbeteringen

De grootste “klacht” over de iPhone was de levensduur van de Batterij, ook hier meent Apple iets op gevonden te hebben. Apple meent ook dat voice-control een handige feature is, want een (beperkt) aantal functies zal met spraakherkenning worden uitgerust. Ideaal voor de luie iPhonebezitter, en daar ben ik er zelf ook een van…

De nieuwe iPhone komt uit in 2 versies, een met 16Gb en de andere met 32Gb. Gezien de nieuwe functies is dat geen overbodige luxe.

Volgens T-Mobile, de Nederlandse aanbieder van de iPhone, zou deze rond 26 juni, een week na de release in de VS, in Nederland te koop moeten zijn. Prijzen en abonnementen zijn op het moment van bloggen (nog) niet bekend.

Vergelijk deze van gisteravond

Met deze van vorig jaar

En probeer me nu nog maar eens te vertellen dat er minder SPAM verzonden wordt… Yeah right… Gelukkig is mijn filter hyperactief, en heb ik zelden dat mijn spamfilter er naast zit, maar enig ander persoon zou hier behoorlijk achterlijk van worden…

Ik heb ook van die dagen dat ik het even niet meer weet, tja en dan gaat alles ongeopend, ongelezen en ongezien de prullenbak in.