Archief voor de categorie: ‘Tips & Trucs’

Wie kent ze niet, die vervelende telefoontjes, meestal precies als je zit te eten? Ze bieden je allerlei verzekeringen, nieuwe leveranciers van electra of zelfs telecomproviders aan. Nou ja, aanbieden? Ik noem het zelf liever aansmeren. Even vriendelijk bedanken is er vaak niet bij. Ophangen kan, maar dan kunt u er zeker van zijn dat u in de komende dagen nóg een telefoontje kunt verwachten.

Telemarketing is niets nieuws, maar de methode van handelen is wel veranderd. Vroeger belden bedrijven zelf hun klanten wel eens op, met name als de klant al een tijd niets had besteld, met de vraag of ze klant wilden blijven. Ook kwam er wel eens een fax uitrollen met gepersonaliseerde aanbiedingen, ook dit was op zich niet vreemd.

De verandering kwam in de jaren ‘80, bedrijven werden agressiever in hun methodes om klanten vast te houden of om nieuwe klanten te werven. Bedenkelijke methodes om mensen onbedoeld toezeggingen te laten doen werden uitgewerkt in zogenaamde “scripts”. Scripts zijn een soort “flowchart” waarin elk mogelijk antwoord van een klant is uitgewerkt met een daarbij horend tegenantwoord. Deze methode wordt tot op de dag van vandaag bij de meeste callcentra toegepast.

Het doel van telemarketing is en blijft op de potentiële klant inpraten tot hij/zij overstag gaat, dit resulteert vaak in het zoveelste (proef)abonnement of de zoveelste verzekering tegen melkallergie bij uw hond.

Verzet

Er zijn nu (gelukkig) ook mensen die zelf iets ondernemen tegen telemarketing. Martijn Engelbregt heeft een heel leuk tegenscript ontwikkeld waarmee u de leiding in het gesprek kunt overnemen. Doel van zijn actie is om het bellen te ontmoedigen en de telemarketeer onderwerp van het gesprek te maken. Ik heb het PDF’je onderaan de site beschikbaar gesteld om te downloaden.

Het mooie is, in Nederland kunt u ook zélf iets doen tegen telemarketing. Op de site van infofilter kunt u uzelf laten blokkeren tegen Direct mailings, Telemarketing en Telefonisch marktonderzoek. Deze site is opgericht door de branche zelf en alle gerenommeerde (zichzelf respecterende) callcentra zijn hierbij aangesloten (min-of-meer verplicht). Er zijn natuurlijk altijd een paar buitenstaanders, maar als u zich op deze site aanmeld blijft u écht voor 95% van deze telefoontjes verschoond (ik spreek uit ervaring).

Het kan natuurlijk altijd anders, zoals deze (Amerikaanse) Mr. Tom Mabe. Hij neemt op hilarische wijze telemarketeers in de maling:

Dit is natuurlijk niet voor iedereen weggelegd, maar het bewijst dat als u op één of andere manier de leiding van het gesprek weet over te nemen, u ervoor kan zorgen dat ze u voorlopig niet meer bellen…

Downloads

Telemarketing Tegenscript
Version 17-08-2009 - [] - (37 downloads)

Telemarketeers maken gebruik van een telescript; de handleiding voor een te voeren telefoongesprek. Alle mogelijke wendingen die een gesprek kan hebben worden hierin stap voor stap behandeld. Telemarketeers hebben hierdoor een grote voorsprong op u en mij. Zij bepalen het moment waarop we gebeld worden, zij bepalen het gespreksonderwerp en zij zijn voorbereid op elk antwoord en elke vraag die van onze kant komt. Het is met name deze scheve verhouding die erin resulteert dat telemarketing doel kan treffen.

Net als vele andere (hobby-)fotografen, mag ik mij ook regelmatig met mijn nieuwste aanwinsten vermaken in het programma Adobe Photoshop. Ik gebruik zelf CS3, maar voor de tips die ik u ga geven is de versie eigenlijk van ondergeschikt belang (minimaal CS). Mocht ik een tip hebben voor een specifieke versie (CS 3 of hoger), dan zal ik dit van te voren aangeven.

Photoshop tips voor snelheid

1. Iedere keer als je een laag in Photoshop aanmaakt, maak je het bestand groter, en dus ook het gebruik van het geheugen. Als je een aantal lagen kan “mergen”ofwel samenvoegen, doe dit dan ook. Dit kan ettelijke Mb’s schelen op grotere bestanden.
2. Adobe heeft in zijn genialiteit (alhoewel?) al jaren een functie ingebouwd die bestanden compatible houd tot Photoshop 2.5. En daar iemand die nog met 2.5 werkt net zo goed met lei en griffel kan gaan werken, kunnen we deze functie eenvoudig uitzetten:
   • Ga naar Edit -> Preferences -> File Handling…
   • Zet de optie “Maximize PSD and PSB File Compatibility” op “Never”
3. Zet, bij het gebruik van filters, zoveel mogelijk de live preview uit. Dit zorgt buiten een flinke load op de CPU ook voor een behoorlijke hoeveelheid extra geheugengebruik.
4. Lettertypen zijn de grootste ergernis in Photoshop. Photoshop heeft namelijk de vreselijk nare gewoonte iedere keer weer opnieuw langs de lijst met geinstalleerde fonts in Windows te lopen en in het geheugen te laden voor snellere toegang. Daarom ook mijn tip: Verwijder fonts die je niet gebruikt, en plaats deze in een aparte map. Zo kan je ze later weer makkelijk toevoegen, en hoeft Photoshop geen buitensporig gebruik van het geheugen te maken. (Deze tip verbetert trouwens ook de opstarttijd aanzienlijk).
5. Het bovenstaande geldt trouwens ook voor brushes en andere plugins… Niet inladen wat je niet gebruikt, en Photohop loopt aanzienlijk sneller.
6. Indien Photoshop nu nog steeds erg traag is, stel dan in de voorkeuren het aantal “undo-steps” wat lager in. Een hoeveelheid undo-steps van 10 of minder reduceert het geheugengebruik al aanzienlijk, en kan vastlopers voorkomen. Voor trage PC’s zou ik zelfs niet hoger gaan dan 5…

Lezen is lastig, schrijven een kunst. Dat blijkt maar weer uit de cursus die ik gisteren heb gevolgd. Schrijven voor het Internet, dat doe ik op zich al jaren, maar toch een hoop geleerd. Wist je dat je onbewust een pagina al scant met je ogen en kijkt of je iets ziet dat je lezen wilt zonder dat je dit bewust in de gaten hebt? Nee? Ik ook niet. Ik dacht dat lezen altijd bewust ging…

Doelgroepen

Belangrijk bij het schrijven op het internet is het bepalen van en het inleven in de doelgroep. Voor wie schrijf je? Met welk doel? En waarom? Wat wil je overbrengen? Dat zijn allemaal vragen die je jezelf moet stellen op het moment dat je gaat schrijven.Het belangrijkste is om je een voorstelling te maken van het publiek voor de tekst die je van plan bent te gaan schijven. Schrijf je voor tieners dan moet het levendig zijn, aanspreken en vooral gespekt zijn met wollig, maar niet ingewikkeld taalgebruik. Schrijf je daarentegen voor 50+’ers dan mag het allemaal wat beknopter, formeler, strakker; zeg maar gerust eenvoud siert.

Probeer je in te leven in de doelgroep, en dat is nog best lastig. Welk taalgebruik kan je hier het beste gebruiken? Wil je iets verkopen of juist informatief zijn. Wil je het levendig maken of juist droog en zakelijk? Emotioneel gebonden of onafhankelijk? Wat is de woordenschat van de potentiële lezer? Je ziet, het kiezen van een doelgroep en het aanpassen van de schrijfstijl is niet eenvoudig en vergt vaak verregaande aanpassingen.

Schrijven is schrappen

“Schrijven is schrappen”, zei Herman Finkers ooit al eens, en daar heeft hij gelijk in gehad. Je kan hele lappen tekst schrijven die weinig tot niets vertellen, zeg maar een “opgeblazen” artikel, of je kan er voor kiezen om het zo kort en bondig mogelijk te vertellen zodat het meer neerkomt op een  opsomming. Het ideale artikel heeft een beetje van beide, niet zo kort dat het droge meuk wordt, maar ook weer niet zo lang dat het in gebonden versie gekocht kan worden in de boekwinkel. Het perfecte artikel bestaat niet, want wat voor de een goed te lezen is, hoeft niet per sé voor de ander ook goed leesbaar te zijn.

Een goed voorbeeld is het gebruik van vaktermen. Vaktermen zijn leuk om kennis ten toon te spreiden, maar een leek zal dan al snel na een paar zinnen afhaken. Als je iets wilt publiceren dat leesbaar is naar buiten toe, dan moet je zorgen dat je afkortingen uitschrijft en moeilijke woorden zoveel mogelijk vermijd. Laat me een paar voorbeelden geven van woorden die ik zelf op websites tegenkom, en mijn synoniem c.q. verklaring die het zou moeten vervangen…

• Clignoteur (website garagebedrijf) ==> knipperlicht of richtingaanwijzer.
• Interim manager (website uitzendbureau) ==> tijdelijke manager.
• Frivool (website landelijk dagblad) ==> vrolijk, blij, uitgelaten.
• Recalcitrant (website psychiatisch centrum) ==> weerspannig, tegendraads, verzettend.
• Recapituleren (website communicatiebureau) ==> (herhaald) samenvatten.

Dit zijn zomaar wat woorden die ik op websites ben tegengekomen waar ik zelf ook twee keer overheen moest lezen om het goed in me op te nemen.

Pak die lezer

Het doel van schrijven op het internet is de lezer te boeien, in tegenstelling to media als de krant of de TV kan de gebruiker met één druk op de knop de pagina weer verlaten om vervolgens nooit meer terug te komen. De krant valt morgen gewoon weer op de mat, en de TV gaat ook rustig verder. Iemand die uit eigen beweging op het internet artikelen leest moet geboeid zijn door het onderwerp van de tekst. Vandaar ook dat de opbouw van de tekst van cruciaal belang is.

Wat ik nog wil adviseren

Een paar tips die ik toch graag mee wil geven voor eenieder die wel eens schrijft op het internet:

• Zorg voor een titel die past bij de inhoud. Creatief mag, maar niet té.
• Vat het artikel al voor een deel samen in een korte inleiding, vertel waar het over gaat.
• wees duidelijk in je achterliggende doel.
• Schrijf met tussenkoppen, en probeer met die tussenkoppen de bijbehorende paragrafen in een paar woorden te vangen.
• Bedenk dat je niet voor jezelf schrijft, maar voor anderen. Zou jij als bezoeker van je eigen site snappen wat je bedoelt? En wees eerlijk tegen jezelf.
• Trek niet alles erbij wat je maar kan bedenken, wees duidelijk. Voorbeelden mogen, maar probeer de rode draad in het verhaal niet uit het oog te verliezen.
• Wijk niet te ver af van het hoofdonderwerp. Dwalingen zijn leuk, maar dan wel gepast. Begin niet over koeien als het artikel over computers gaat (tenzij dit relevant is natuurlijk).
• Spring niet van de hak op de tak. Schrijf gestructureerd en werk alles eerst uit voordat je aan het volgende begint.
• Maak gebruik van opsommingen om lange zinnen te vervangen, dit maakt het overzichtelijker.
• Je eigen mening is goed om te ventileren, maar dring deze niet op aan anderen. Beargumenteer je mening, en geef mensen de kans om zelf een mening te vormen. Probeer neutraliteit uit te stralen.

Ik hoop dat er mensen zijn die dit lezen en dit als nuttig ervaren. Uiteraard stel ik reacties en eigen ervaringen naar aanleiding van dit artikel erg op prijs. Ook als ik dingen vergeten ben of als je nog wat aan te vullen hebt, dan hoor ik dit graag.